中國共產黨成立已經整整100年了。對于偉大的中國共產黨來講，百年只是宏偉事業的開始。習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100周年大會上的重要講話中，總結、概括、提煉了我們黨在百年奮斗歷程中形成的偉大建黨精神，“堅持真理、堅守理想，踐行初心、擔當使命，不怕犧牲、英勇斗爭，對黨忠誠、不負人民”。偉大建黨精神，思想精辟、內涵豐富，意義重大、意境深遠，深刻揭示了中國共產黨的特質。深入學習貫徹習近平總書記重要講話精神，堅持以人民為中心，以12345市政府熱線為主渠道的群眾訴求快速響應機制，接訴即辦在探索過程中逐漸演進深化，自下而上和自上而下的工作創新、機制創新、制度創新層層涌現，為進一步改善醫療服務做出了有益探索。

北京市“接訴即辦”改革工作開展以來，市民對醫療系統的投訴更為暢通，對市政府服務熱線信賴度更高，反映訴求的群眾更多。2021年上半年，醫務處醫患辦共接待市民反映情況716件，表揚198件。其中市政府熱線受理409件，電話投訴3件，求助咨詢286件。為進一步提升“接訴即辦”工作能力，市政府將15個工作日的辦理時長縮短為5個自然日內回復處理結果。時間緊，任務重，對于醫務處醫患辦來說是一次新挑戰。

醫患辦牢固樹立以人民為中心的發展理念，堅持民有所呼、我有所應，以“接訴即辦”為抓手，切實解決人民群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，加大訴求辦理力度，做到六項落實。

一、認真學習“接訴即辦”工作的相關文件，學懂學通，并帶動全院落實文件精神。

二、疫情期間做好政策宣傳，及時響應市民群眾涉疫訴求，為共抗疫情提供了有力支撐。

三、利用企業微信，強化兩院區各科處室協同聯動，發生問題早請示早報告早處理。進一步優化診療流程，在保證醫療質量和安全的情況下，提升常規診療服務。

四、定期組織研討，對接待投訴熱點進行分析，梳理工作中存在的問題，建立長效工作機制。

五、加強換位思考，站在患者角度看問題，不斷完善診療工作細節，不斷提升百姓的獲得感和滿意度。

六、從“有一辦一、舉一反三”到“主動治理、未訴先辦”，力爭將群眾訴求解決于早、解決于小，主動向前一步，查漏補缺。變被動服務為主動服務，真正將工作做到人民群眾的心坎里。

凡是過往，皆為序章。站在“兩個一百年”的歷史交匯點，深入學習貫徹習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100周年大會上重要講話精神，動員和激勵全院黨員干部群眾不忘初心、牢記囑托、勇擔使命，永葆“闖”的精神、“創”的勁頭、“干”的作風，為實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗。

艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。醫務處在院領導、處室領導的帶領下，面對重大風險考驗愈戰愈勇、愈戰愈強，繼續在更高起點上推進“接訴即辦”改革，扎扎實實為人民群眾辦實事，奮力在全面建設社會主義現代化國家新征程中扛起醫務工作者擔當。