隨著藥學部工作重心從“以藥品為中心”向“以患者為中心”的轉移，醫院藥學發展面臨重大的機遇與挑戰。藥房，是患者就診流程中的重要窗口。為進一步改善醫療服務，切實提高藥學服務質量，為百姓辦實事，藥學部各個藥房以此為契機，積極推進多項小舉措，提升患者就醫體驗，增加患者就醫安全感。

急診藥房

增加便民輸液取藥盒

“以前取藥，手里要拿一堆藥，現在有了這個就方便多了?！币晃粍倓傠x開取藥窗口的患者感嘆道。

 來急診藥房取藥的患者，多數涉及滴注，他們需使用的針劑、液體藥品比較多，取藥時很不方便。以往，患者和家屬會將針劑放在自己的衣服口袋里，液體藥品選擇抱著，到了護士那里再拿出使用。但有時，會出現把某支針劑落在自己衣服口袋中或液體藥品破碎的事情，而且這樣取藥既不方便，又不安全。針對這個問題，藥學部特意制作了取藥筐，保證患者取藥的便利。

增加取藥平臺

在急診發藥的過程中，藥師們發現不少患者的物品和單據沒地方放，用手拿著十分吃力，要是能有一個小窗臺就好了。在藥學部西藥房李玉紅組長的協調下，急診藥房取藥窗口前加裝了一個取藥平臺，方便患者在此整理各類單據和藥品。

中藥房

中藥房小處方優先調配

 同時，為了節約患者取藥時間，增加滿意度，提升藥學服務質量，中藥房也完善了相關調劑制度。

 針對中藥味數在五味以下的調劑處方，中藥房安排特定人員優先調配，采取“小處方優先調配”的方案，避免了患者因處方較小、等待時間過長的情況。部分單味藥處方（如大黃面1g、冰片3g），藥師們會根據以往醫師開具的處方經驗，進行預先調劑，患者窗口報道后即可取走。

裝藥箱和載藥車服務

對于多劑數、大處方，中藥房采取“多人調劑一處方”制度，在取藥時根據求可提供裝藥箱和載藥車服務，解決了患者攜帶不便的問題。

病區藥房

病區藥房核對藥品并規劃取藥順序

  隨著住院患者增多，病區藥房總是可以看到護士們排隊等候取藥的身影。為提高工作效率，節省取藥時間，讓住院患者第一時間用上藥品，病區藥房實行錯峰擺藥，同時所有藥品雙人核對。

  病區藥房在取藥過程中，將藥品有效分類，減少護士核對時間。病區藥房按照醫囑時間，對取藥順序進行合理規劃，有效安排各科護士取藥，最大限度做到“人到、藥到”，“人走、藥走”。

臨床藥學組

臨床藥學組發放現場問卷

臨床藥學組為解決患者實際需求，開展了中藥飲片認知情況和需求的調研，科普中藥飲片相關知識。

 問卷以現場調研的形式進行發放和回收。將回收的問卷信息錄入至Excel并進行標準化處理，建立數據庫?；趩柧斫Y果對數據分析，臨床藥學組了解了患者對中藥飲片的認知情況，掌握他們的藥學服務需求，提出進一步改進措施，更好的服務于患者。

臨床藥學組與腦病科四區指導社區衛生服務中心合理用藥工作

 除此之外，臨床藥學組與腦病科四區緊密合作，積極參與2021通州區社區衛生服務機構眩暈專病醫聯體“專家下社區”工作。指導社區衛生服務中心合理用藥工作，助推社區安全用藥能力提升。

藥庫

藥庫藥師核對藥品價格

藥庫積極響應國家政策，優先使用國家集中采購中選藥品，降低藥品費用和百姓負擔。每次遇到集中采購藥品執行前夕，藥庫的藥師們總是加班加點為患者備足藥品，并反復核對價格信息，保證嚴格執行國家最新藥品價格，讓患者第一時間享受到優質低價的集中采購中選藥品。

對于危急重癥患者，藥庫開通了急搶救用藥臨時采購綠色通道，不論節假日還是半夜深更，一旦出現了危急重癥需要特殊搶救用藥的情況，藥師們都是24小時在線，聯系所需藥品貨源，并驗收入庫，為挽救生命貢獻力量。

 為更好地滿足臨床需求，推進兩院區藥品目錄統一，通州院區對住院患者開放東城院區藥品備案采購，大大提高了醫院的藥品保障能力。

小小舉措得到了患者和家屬的一致認可，提升了患者就醫體驗，真正做到以患者為中心，這是藥學部平凡工作中的點滴。東直門醫院通州院區藥學部想患者之所想，急患者之所急，努力滿足著患者合理需求，為提供更優質的藥學服務而努力著！